Sobre la calidad de los productos Kent Faith Concept

Hace unas semanas, comenté un trípode y una mochila de la marca K&F Concept. Una persona que supongo que está vinculada a Kent Faith se puso en contacto conmigo para ofrecerme la posibilidad de probar estos productos, sin especificar si querían que hiciera una entrada de blog, un vídeo o una publicación en redes sociales. Fue el principio de un pequeño culebrón que culmina con esta entrada.

Lost in translation

Desde el principio, la comunicación fue muy extraña, con emails a veces ininteligibles, y con respuestas que no tenían nada que ver con lo que les había dicho previamente, por lo que en un principio les dije que prefería dejarlo correr. Ni siquiera eran emails de una dirección de kentfatih.com, sino de un remitente de gmail que, además, no coincidía con el nombre de la persona que me escribía. Pero insistieron y acabé aceptando comentar solo el trípode, en un vídeo (sin que ellos me hubieran pedido nada en concreto). Perfectamente podría haber dicho entrada de blog y arreando, es mucho menos trabajo, pero intenté darles un voto de confianza. Pensé que si se establecía una buena colaboración, podría tener productos que comentar de vez en cuando en el blog, y de este modo, cubrir mejor la temática de fotografía y complementos, que tengo bastante abandonada.

El asunto es que me facilitaron sendos códigos (trípode y mochila) para utilizar como descuentos del 100% en amazon. No me interesaba la mochila, así que no usé el código que ellos me habían facilitado para comprarla gratis en amazon. Parece que esto les sentó mal porque rápidamente me escribieron para hacerme notar que no había pedido la mochila, como si fuera una cosa incomprensible. Hombre, entiendo que la gente en general lampa por cualquier cosa gratis, ni que sea un tornillo, pero para mí aceptar un producto supone hacer un análisis, y eso da trabajo, así que prefería espaciar estos análisis, y no comprometerme a dos de golpe. Se inició así una nueva ronda de emails donde parecía imposible entenderse, así que al final opté por pedir también la mochila porque pensé que sería más fácil hacer otro vídeo, que conseguir comunicarme por email con esta persona. De hecho, en uno de los emails les ofrecí la posibilidad de comunicarnos en inglés si así les era más fácil (porque no sé chino), pero para variar, no contestaron a esta propuesta.

Contra el vicio de pedir…

Cuando hice el análisis del trípode y les mandé el enlace, tuve una sorpresa. Normalmente, cuando he grabado algún vídeo dando a conocer algún producto o software, el vendedor o desarrollador está encantado. Pero en este caso no mostraron un gran aprecio: me dijeron que preferían que lo grabase al aire libre. Aparentemente, lo que había hecho no les valía, y esperaban que les hiciera un segundo vídeo del mismo producto pero esta vez en un entorno de naturaleza, para lo cual me iba a gastar gasolina y peajes en irme al campo para grabarlo (yo vivo en Barcelona ciudad, y en Cataluña casi no puedes ni salir de casa sin pagar un peaje). Todo esto sin haberlo especificado de antemano, y a cambio de un trípode que cuesta 60-70 €. Les dije que no, evidentemente – estas cosas se pactan antes.

Entonces empezaron a dar la lata con que les hiciera el análisis de otro trípode más caro, el TM2534… ¡pero sin darme el código! O sea, no sé si esperaban que lo comprase yo y les hiciera el análisis, o qué. Cuando les pregunté esto mismo, me contestaron como siempre saliéndose por la tangente, y haciéndome notar que aún no les había hecho el vídeo de la mochila, pese a que ya les dije desde un principio que necesitaba al menos 2 semanas para cada producto (1 para probarlo, y 1 para grabar y editar el vídeo). Y yo me encontraba sobradamente dentro de este plazo.

Fue en este punto cuando ya vi que esto solo iba a darme dolores de cabeza, así que grabé el vídeo en cuanto pude, y les dije que no quería probar más productos. Pensé que al ver el vídeo (en el que hablaba de que esta tenía un defecto), me dirían que por supuesto me cambiaban la mochila, y que por favor mostrase la nueva cuando la recibiera, o algo así. Pero no, ni pío. En principio pensaba dejarlo estar, pero pensé que tenía la obligación moral de ver hasta dónde llegaba la cosa, así que intenté pedir el cambio, primero a través de amazon, que mandó un mensaje al vendedor, ya que K&F tenía que gestionar el cambio, pero no contestaron. Luego volví a escribirles yo directamente, y de nuevo me despreciaron el vídeo de la mochila, otra vez insistiendo con el tema del aire libre y diciendo que es que ya tenían muchos vídeos como el que yo les había hecho. A ver, no digo que alguno similar no tengan, al fin y al cabo todos los análisis de un producto se parecen, pero vídeos para el mercado hispanohablante de canales vinculados a la fotografía digital de más de 50.000 suscriptores, que yo haya visto no tienen. No quiero parecer prepotente, pero tampoco es plan de ir por ahí dejándose pisar. Por mí, y por la gente que se ha suscrito al canal, de cuya confianza me considero depositario.

El asunto es que me acabaron pidiendo pruebas del defecto, cosa un poco rara dado que en el vídeo se mostraban claramente. Ya me veía venir que era para marear, como habían estado haciendo, para luego no contestar. Pero bueno, todo sea por estar a la altura de mis ilustres suscriptores: cogí la cámara, hice fotos, las monté en un documento de Photoshop, y se lo mandé en un email – todo esto fue más tiempo perdido. ¿Su respuesta? Ninguna desde hace 2 semanas. La cosa da que pensar, porque si hacen eso conmigo, que tengo esta plataforma donde puedo denunciar que no respondan de la calidad de sus productos, ¿qué caso le harán (o más bien, no le harán) a un cliente normal y corriente?

No comenten sin leer este párrafo: desdramatización

Os conozco y ya os veo a todos salir esta misma noche con tridentes y antorchas a linchar a cualquiera relacionado con K&F. Pero no es para tanto. Todo esto no ha sido más que una anécdota, y en gran parte, creo que han tenido mucho que ver las barreras idiomáticas. Nada que ver con casos mucho más «heavies» como el de los canallas del Plotagraph, o mis movidas como comentarista top de amazon, por poner solo un par de ejemplos donde mi manía de tener escrúpulos me ha costado algún que otro disgusto.

Por otro lado, los defectos, como comento en el vídeo, son menores, detalles puramente estéticos. Tienen importancia, pero se puede sobrellevar. Y en el peor de los casos, si hubiera pagado, podría obtener un reembolso de amazon, eso seguro. Pero creo que es mi obligación comentar todo esto que ha pasado, igual que comenté los defectos de la mochila.

Aunque me lo he planteado, no voy a borrar los vídeos porque tanto el trípode como la mochila me parecen interesantes. La mochila no es de mi estilo, pero suponiendo que llegue sin defectos, me parece bastante chula y útil como mochila multifuncional. Del trípode tampoco tengo queja.

Ahora bien, si ahora viesen esto y contactasen conmigo contando milongas otra vez (son expertos en inventar excusas), ya les digo desde aquí que ni se molesten. Han tenido tiempo y oportunidades de sobra para demostrar su buena fe y compromiso con la calidad de sus productos. Así que con esta publicación doy por zanjado el asunto de los productos K&F.