Problemas con tabletas Wacom (Intuos y Cintiq): retraso en los clics del ratón en Photoshop CC/CS6 y distancia (altura) de registro reducida

In Tecnología y reflexiones by Carlos A. Oliveras172 Comments

Esta entrada solo será de interés para un pequeño porcentaje de personas, pero me he decidido a escribir sobre estos problemas porque, como enseguida veremos, sospecho que están afectando a bastante gente sin que estas personas sepan cuál es la causa real de sus “males”.

Estos problemas tienen que ver con las tabletas Wacom (como mínimo las Intuos y las pantallas-tableta Cintiq) y las últimas versiones de Photoshop, y a mí me están amargando la existencia hasta tal punto que muchos días he dejado de usar la tableta por completo, lo cual me está fastidiando enormemente.

gama_intuos

Problema número 1: Clic del ratón con retraso

Resulta que en Photoshop CC (y para algunas personas también en CS6 y CS5), al abrir Photoshop el ratón va bien. Y al usar el lápiz de la tableta Wacom, también va bien. Pero si tras haber usado el lápiz volvemos a usar el ratón, a partir de ese momento los clics actúan con retraso (pasa un pequeño espacio de tiempo entre hacer clic y ver el resultado en pantalla). Una persona ha grabado una demostración del fallo en youtube.Creo que esto solo pasa en Windows, aunque tampoco estoy al 100% seguro. Sea como sea, este fallo se caracteriza por una serie de peculiaridades:

• Solo afecta a operaciones sobre el lienzo como dibujar, trazar selecciones o mover elementos. Los clics en menús y paletas no se ven afectados
• Normalmente, el primer clic tras cambiar de tableta a ratón va sin retraso, pero a partir de ahí, todos van con retraso
• Si cierras Photoshop y lo vuelves a abrir, el ratón vuelve a funcionar bien (hasta que usas el lápiz de la tableta y vuelves a usar el ratón, claro)
• Si miramos el administrador de tareas, veremos que el driver de la tableta se activa cada vez que hacemos clic con el ratón (esto podría ser normal, aunque resulta un poco extraño)
• Si desde el símbolo del sistema hacemos un net stop “Wacom professional service” (detenemos el servicio de Wacom), el problema desaparece pero la tableta también deja de funcionar. Podemos reactivar el servicio con un net start “Wacom professsional service”, y de hecho tras hacerlo vuelve a funcionar la tableta y ya no volveremos a sufrir este problema aunque pasemos del lápiz al ratón mil veces… pero tampoco tendremos sensibilidad a la presión. Por tanto, esta solución no sirve de nada, pero hace sospechar que Photoshop está “esperando” a recibir información de presión cuando usamos el ratón (por eso cuando ya no la espera, es cuando desaparece el problema).

Con net start / net stop podemos iniciar o detener servicios. Es divertidísimo.

Con net start / net stop podemos iniciar o detener servicios. Es divertidísimo.

Este problema es realmente puñetero porque es muy difícil darse cuenta de que empieza a producirse por alternar entre tableta y ratón. Yo uso una u otra cosa intuitivamente y cambio 50 veces, así que no se me ocurrió pensar que ese fuera el problema. Lo descubrí gracias a que, al buscar en Internet, encontré a más gente con el mismo problema. Si no, aún estaría rascándome la cabeza sin entender nada.

Por desgracia, por ahora Adobe se desentiende, cosa no del todo extraña pues, aunque sospecho que lo causa algo que han cambiado ellos, es el fabricante de la tableta (Wacom) quien debería adaptar sus drivers a este cambio o como mínimo hablarlo con Adobe. Pero aunque el fallo ha sido repetidamente señalado en el foro de Wacom, por ahora no se han mojado mucho (o quizá están intentando arreglarlo antes de reconocer abiertamente que tienen un problema).

El problema también afecta a las pantallas Cintiq.

El problema también afecta a las pantallas Cintiq.

Problema número 2: Altura de registro del lápiz

La altura de registro es la separación máxima que puede haber entre la punta del lápiz y la superficie de la tableta para que el lápiz sea no solo detectado, sino registrado, es decir, tomado en cuenta. Este es un parámetro definido por el controlador y menor o igual a la altura de detección: aunque se detecte el lápiz, si no está lo bastante cerca de la superficie (altura de registro), se ignorará su presencia. Tengo entendido que no es un dato exacto, pero de alguna forma se discrimina entre distintos niveles de “energía”.

Pues bien: resulta que hace un par de versiones del controlador, los amigos de Wacom decidieron reducir la altura de registro de la tableta en modo ratón así por las buenas. Como luego diré, yo esto no lo supe hasta que el personal de soporte “desveló” la causa del problema que tanta gente estábamos sufriendo. Lo curioso es que al ser interrogados por la razón de este cambio, han dado una explicación en la que no entraré porque a mi juicio no tiene pies ni cabeza. Podría entender algunos argumentos para disminuir la altura en modo ratón, pero lo que han hecho es aniquilarla, dejándola reducida a un margen ridículo de unos pocos milímetros. Reducir la altura tanto como lo han hecho implica que hay que mantener la punta del lápiz casi rozando la superficie para que sea detectado, lo cual es tan difícil como irritante, pues si lo acercas demasiado y tocas la tableta, harás clic sin querer, pero si lo alejas un milímetro de más, el cursor dejará de moverse por la pantalla o lo hará intermitentemente, cosa que me ocurre constantemente.

Al principio, pensaba que la tableta o el lápiz estaban defectuosos – ni siquiera consideré que aquello pudiera ser normal, además, he usado varias tabletas y nunca había tenido este problema. Pero me di cuenta, mediante la utilidad de diagnóstico de la tableta, de que la tableta sí que estaba detectando el lápiz – lo que pasaba era que no hacía caso hasta que estaba casi tocando. Por tanto, parecía que era una “decisión” del controlador. Investigué un poco más, y otra vez fui a parar al foro de Wacom, donde la gente está que trina por este asunto. Lo más gracioso de esto es que el motivo por el que no han informado de este cambio, ni han proporcionado ninguna forma de cambiar el ajuste en la interfaz del controlador, es que no quieren tener que hacer capturas de pantalla para documentarlo, ni tener que traducir a otros idiomas el nombre de un hipotético ajuste de distancia (¿cómorrr?). Esto tiene gracia porque la traducción al español, como de costumbre, no es precisamente brillante – yo querría tener los drivers en inglés, pero como mi Windows está en castellano, no me deja. En fin, todo junto no es que sea muy serio y menos si tenemos en cuenta que hablamos de Wacom, que hasta ahora yo tenía por una compañía digna de confianza.

Mantener el lápiz a escasos milímetros de la superficie sin tocarla (clic accidental) ni alejarla (se deja de registrar el movimiento) requiere un pulso de neurocirujano.

Mantener el lápiz a escasos milímetros de la superficie sin tocarla (clic accidental) ni alejarla (se deja de registrar el movimiento) requiere un pulso de neurocirujano.

Como digo, descubrí que lejos de ser yo el único, es mucha la gente que está desesperada con este tema. Para ser sincero, tras un rato usando la tableta así, empecé a adaptarme a la nueva altura, y pensé que quizá solo sería un mal menor. El problema es que me producía mucha fatiga en la mano, y a los diez días empecé a tener calambres por forzar tanto para mantener la punta en ese margen tan estrecho donde se detecta pero no hace clic, así que he reducido el rato de uso diario hasta el punto de que muchos días, entre este problema y el anterior, ni siquiera la llego a usar. Al menos en este caso sí que se han pronunciado más claramente: han insinuado que  está en preparación algún apaño para resolver este problema, pero tampoco es que se hayan mojado demasiado y, en todo caso, parece que se lo toman con calma.

Aparte, hay otros fallos menores en los que no entraré porque no sé hasta qué punto son generalizados, pero a mí me ocurren de forma sistemática: la entrada táctil se activa sola cada dos por tres (unido a la baja altura de registro, es imposible usar entrada táctil y modo ratón a la vez ya que la mano siempre toca la tableta mucho antes que la punta del lápiz, así que he de desactivar esta opción por fuerza), en Lightroom los trazos del pincel se cortan al usar la herramienta de eliminación de manchas, y alguna vez pasa algo raro con las preferencias que provoca que no se pueda ni abrir la ventana del controlador hasta que borras las preferencias con otro programa y las rehaces desde cero. Y podría seguir, pero son cosas menores que me han pasado solo puntualmente, y que no tienen importancia si se compara con los 2 grandes problemas que aquí he mencionado.

[Actualizo: 12 de diciembre 2013, nuevos drivers, ¡y no han corregido ninguno de estos problemas (salvo lo de las preferencias, que ya no se corrompen)! ¡Flipo!]

La cosa no sería tan grave de no ser porque, en mi caso, tengo un agravante añadido: tener el modelo nuevo (Intuos Pro). La mayoría de gente con Intuos “antiguas” puede, simplemente, instalar el driver 6.32 (Wacom recomienda la versión 6.20 en el caso de la Intuos 3) y ya está: la altura de registro vuelve a ser la de siempre. Pero como yo tengo una Intuos Pro (la nueva serie que incluye el kit inalámbrico), tengo que usar por narices una versión de controlador más moderna y comerme sí o sí este problema.

Resumiendo que es gerundio: así están las cosas

La tabletita de marras tiene todos los números para convertirse en el disgusto del año para mí, pues me costó mucho esfuerzo reunir los euros para comprarla y ahora resulta que, hoy por hoy, ha sido un dinero mal invertido. Al principio pensé que soportaría estos problemas, pero no es así y, como dije al principio, casi he dejado de usar este trasto. Realmente no es que yo use muchísimo la tableta, pero simplemente, cuando la necesito, la necesito. Y cuando has usado tableta para ciertas tareas, volver a hacerlas con el ratón se hace muy molesto. Me las he apañado para usar la Intuos Pro lo mínimo durante las últimas semanas, pero no puedo seguir indefinidamente en esta situación. Hoy mismo he intentado hacer funcionar mi vieja tableta Wacom Graphire con Windows 8, a ver si así me servía para salir del paso hasta que la ciencia encuentre una solución para este desaguisado, pero tras instalar todos los drivers habidos y por haber, no lo he conseguido. Así que parece que no habrá más remedio que esperar a que esta gente de Wacom resuelva estos problemas, si es que lo hacen.

En todo caso, mientras tanto, y por si hay más gente en la misma situación que por no entender el inglés no haya podido conocer la causa de estos problemas, he querido publicar esta entrada. Quizá alguien vía google vaya a parar aquí.

He estado investigando alternativas por si me la vendiese a quien no use Photoshop para comprarme una de otra marca, pero la verdad es que las alternativas, como esta Genius, no me seducen mucho.

Aparte, vale la pena mencionar que según he visto, hasta hace unos meses hubo otro problema relacionado con unos dibujitos, circulitos u “ondas” que aparecían en pantalla en Windows al hacer clic con la pluma, y que por suerte yo no he sufrido pero que también revolucionaron bastante al personal hasta que Wacom lo resolvió. También es digno de mención el “reetiquetado” que Wacom ha hecho de sus productos – me parece que las Bamboo de antes ahora se llamarán Intuos, y las Intuos de antes ahora serán Intuos Pro o algo así, pero no estoy seguro. Vamos, que la parte contratante de la primera parte será considerada como la parte contrante de la primera parte. Así que, aunque sigo pensando que las tabletas Wacom son lo mejor, y en el foro de soporte técnico se esfuerzan por contestar, también comienzo a pensar que Wacom debería ponerse las pilas porque muchos dependemos de este tipo de artefactos para hacer las cosas en condiciones. No es de recibo que estemos sufriendo esta clase de problemas, sobre todo teniendo en cuenta que no son productos precisamente baratos.

Para quien le interese, estos son algunos de los “hilos” donde se trata el tema (en inglés) en los foros de Adobe y Wacom:

• En el foro de Wacom: Altura de registro reducida
• En el foro de Wacom: Retraso en clic
• En el foro de Adobe: Retraso en clic

Nada más, pequeños. Seguiremos informando si hay cambios.

  [ACTUALIZACIÓN 12 noviembre]

Apenas hace unas horas que he publicado esto, y justo ahora, tras meses luchando contra el problema, acaba de aparecer una solución parcial en el foro de Adobe para el problema del retraso al hacer clic: resulta que si cambiamos de la pluma al ratón de una forma muy específica, el problema no ocurre. Concretamente, hay que mantener la pluma en la zona de proximidad a la tableta, y sin moverla, empezar a usar el ratón haciendo clic. Simultáneamente a este gesto, retiramos la pluma de la superficie de la tableta. Quizá no os salga a la primera, pero tampoco es tan complicado como parece y, en todo caso, infinitamente mejor que tener que cerrar/abrir Photoshop cada vez (y guardar/abrir todos los documentos). Otra opción que he descubierto posteriormente consiste en hacer el cambio situando el cursor en la zona de las reglas usando la tableta, entonces hacer clic con el ratón, y mantener pulsado el botón hasta haber retirado el lápiz.

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Comments

  1. Hola, yo tengo una Intuos 3 Wide (drivers actualizados) y sufro el desfase de pincel en Photoshop CC 2014 y 2015 (Mac). Tras leer en muchos foros no oficiales y de Adobe, la “única” solución aparente es la eliminar las preferencias de Photoshop.
    En realidad una vez lo haces desaparece ese desfase, pero una vez abres de nuevo Photoshop vuelve a aparecer ese desfase de nuevo.

    Curiosamente, tras hacer miles de pruebas algo absurdas he encontrado cual es el causante del desfase.
    En mi caso son las reglas. Si tengo una imagen sin las reglas activas no tengo desfase alguno al usar el pincel, pero en el momento que las activo aparece.

    Me sucede en las versiones CC 2014 y 2015. Así que puede ser un problema que solo tengo yo o bien es algún problema de incompatibilidad WACON – Photoshop.

    No he encontrado información al respecto…

    Espero que esto sea de ayuda para alguien más.

    Saludos!

    1. Author

      Fer: Gracias por el aporte sobre las reglas. Es un asunto tan misterioso que cualquier detalle puede ser el truco que evite esta clase de problemas extraños. Yo actualmente no tengo el problema concreto del desfase, gracias a Dios (o a lo que sea) se me arregló en su día con una actualización de drivers… o de Photoshop… o de todo junto, ya ni me acuerdo. Saludos y gracias por comentar.
      PD. La gente en general, por lo que yo he visto al menos, sí comenta que esto empezó a pasar en CC, e incluso en CS6 si se aplicaba una actualización que sacaron en su día.

  2. Hola, yo tengo una intus pro, y la cuestión del desfase no me causa problema, pero sí tengo conflicto con alguna herramienta del photoshop CC 2015; concretamente el pincel, cuando lo utilizo con el ratón aplica el color frontal decidido, pero al utilizar la tablet solo aplica el color gris. Seguro que es alguna función mal aplicada pero no doy con ella. Alguien sabría orientarme? Gracias.
    Kuka Martínez

    1. Author

      Es posible que tengas vinculada la opacidad o el flujo a la presión (es decir, la opacidad del color depende de cuánta presión hagas, y si no haces la presión máxima, sale gris que es negro con baja opacidad).
      Para descartar (o confirmar) que sea esto, fíjate en la barra de opciones tras seleccionar el pincel, y comprueba que NO tengas marcado el icono que he marcado con un círculo rojo:

      Aparte, para mayor seguridad, pulsa F5 (o Ventana>Pincel) para que se abra el panel de Pincel, ve al apartado Transferencia, y comprueba que NO tengas vinculada la opacidad ni el flujo a la tableta (que esté en “OFF”), o directamente desmarca la marca de la casilla Transferencia:

      O simplemente al elegir un pincel de punta redonda, no elijas ni el quinto ni el sexto pues estos vinculan presión a opacidad por defecto.

      Si no fuera lo anterior, habría que pensar en otras posibilidades, pero de momento revisa eso a ver… saludos.

  3. Hola! justo estoy pensando en comprar una tableta y mi candidata es la Intuos Draw que es la que puede pagar mi presupuesto. La usaría para retoque de fotografía publicitaria y arte digital. ¿Me la recomendas?para mi sería un esfuerzo pagarla y realmente quiero mejorar mi flujo de trabajo pero no sé si vale la pena comprar algo que me traiga problemas. Gracias!

    1. Author

      Hola… la verdad es que no sé si la foto publicitaria tiene algún requisito concreto, y el arte digital yo no lo toco tanto. Si te supone un esfuerzo económico importante, yo no quiero recomendarla a la ligera. Creo que siempre es un aporte positivo, sobre todo si a veces sientes que querrías poder dibujar sobre el lienzo (o pintar sobre una máscara, o aplicar algún efecto) sosteniendo un lápiz y no un ratón. Ahora, si lo que te preocupa son los problemas, yo creo que los más graves ya se resolvieron, al menos si vas a usar Photoshop. En otras aplicaciones no sé si hay problemas, pero bueno, cabe esperar que no… En fin espero haber aclarado algo, en todo caso depende del tipo de retoque que hagas, cuando más importante sea para ti lo de tener precisión, o si necesitas dibujar con trazos “naturales”, sin duda ayuda. Pero en la parte de fotografía, aunque también ayuda, yo creo que se puede sobrevivir sin (depende, como todo, pero bueno, alguien que use controles deslizantes, curvas, selecciones con canales o varita mágica/similares, no necesitará tanto esta precisión extra). Intenta recabar más opiniones si puedes. Saludos y gracias por comentar.

  4. Hola Fer,

    Efectivamente me pasa lo mismo que a ti.

    Utilizo una wacom cintiq 13HD y ya no sabia que hacer ya que photoshop me iva extremadamente lento al utilizar el pincel o al mover la hoja del documento..

    No lo entendia ya que photoshop me empezaba a ir lento al cabo de unos dias..Pero no era esto simplemente era cuando activava las reglas..!

    He provado a desactivar las reglas y esto va como una bala!! Y si las vuelvo a activar va lento de nuevo.. Es muy raro la verdad. As encontrado alguna otra solución?

    Gracias,

  5. Buenas noches,

    Después de haber instalado la INTUOS Creative Pen Tablet Small en windows 7 de 64 bits, me aparece que la tableta no puede ser reconocida por el sistema; sin embargo, cuando estuve usando la versión de windows 7 de 32 bits, me funcionaba perfectamente.

    Si alguien tiene alguna sugerencia por hacer, se lo agradecería en demasía.

    saludos,

  6. tengo un problema y ya me harte… tengo una wacom intuos pro originalmente la usaba en windos 7 y 8 y no tenia este problema, ahora con windows 10 simplemente no me deja dar clic derecho para desplegar mas opciones, que puedo hacer, ni siquiera encuentro donde desactiva la cosa de tablet pc que traía windows 7 no se que hacer estoy pensando seriamente en volver a 8……..

  7. Hola Amigo,
    Hice lo indicado en el simbolo de sistema (net start “Wacom professsional service”) y me sale:
    Error de sistema 5.
    Acceso denegado.

    Es decir, no me funciona
    Podrás ayudarme con esto?

    Muchas gracias

  8. Author

    Dave: Gracias por el aporte, es extraño. Yo no tengo constancia de este problema concreto así que no sé si hay alternativa a quitar las reglas, lo siento.

    Ernesto: Pues… lo poco que se me ocurre posiblemente lo hayas probado: por un lado, desinstalar y reinstalar drivers, y por otro, probar un puerto usb diferente, no vaya a ser que ese en concreto tenga algún problema. No tengo más ideas, sorry…

    Eloiza: Pero el clic derecho con qué lo haces, con un botón o con pulsación prolongada de la punta sobre la superficie? En cuanto a tabletpc, se puede desactivar pero si te digo la verdad no recuerdo de memoria cómo era… creo que hay que pulsar windows+r, ejecutar services.msc y buscar el servicio tablet pc y decir que nunca se inicie… pero igual ahora me lío con otra versión de Windows, no estoy seguro…

    Marco: Eso es un error por no tener derechos de administrador. Antes de abrir cmd.exe, pulsa botón derecho sobre cmd.exe (el icono o nombre) y elige “Ejecutar como administrador”. Saludos.

  9. hola
    tengo un problema
    A mi tableta wacom cintiq 12wx se le puso la pantalla roja, como si le hubiera cambiado los ajustes de color pero no, todo esta bien, ya la reinstale y ensaye en otro equipo, incluso conseguí otro cable DVI pero sigue igual. la tableta sigue funcionando normal con el lápiz digital y demás, pero repito la pantalla esta de un tono rojo.
    me gustaría saber si mi tableta tiene salvación…

    gracias

    1. Author

      Edwar: Si como creo entender has probado conectándola a una pantalla externa incluso con distintos cables, no sé qué otra cosa proponer. Tampoco explicas cómo ocurrió este cambio, si fue súbitamente o tras haber hecho algo. Yo te recomendaría contactar con el servicio técnico de Wacom pues yo no tengo Cintiq y estos temas tan técnicos se me escapan. Saludos y ojalá tenga fácil solución.

  10. Hola a todos, necesito ayuda! El lápiz de la Intuos 4 se rompió, compré uno nuevo compatible con varios modelos pero la tableta no lo detecta, es decir. lo paso y no mueve el cursor. Algien podrá ayudarme? Gracias

    1. Author

      Yo croe que deberías contactar con el servicio técnico… por si acaso, aclarar que esta página (photoshopeando.com) es totalmente independiente de Wacom. Si el lápiz no funciona, el fabricante debería confirmarte que sea compatible, y si efectivamente lo es, reclama al vendedor por si está defectuoso. Espero que logres resolverlo, un saludo.

  11. Completamente de acuerdo contigo Carlos, yo ahora estoy sufriendo, en Marzo de 2016, esos mismos problemas que mencionabas entonces, retraso en clic y defectos de altura, lentitud de Photoshop CC2015, uf, desesperante, al haberme pasado al win10 con una Intuos 2. Diréis que la intuos2 tiene ya 14 añitos y que ya es hora de jubilarla, etc. Pero es la que tengo en la ofi, he probadoa traerme la bamboo Fun de mi casa, con muchos menos años y me sucede lo mismo, Parece que Wacom ha dejado de fabricar drivers para ciertas tabletas que considera antiguas, entonces ¿para qué existe el modo compatibilidad con win7, win8, ect en Windows 10? Para nada, no sirve. Los defectos, los mismos que comentas.

    Ahora me veo en la tesitura de comprar otra tableta y cuando acudo a ver la intuos Pro, además de parecerme en las características una Intuos disfrazada, veo que cargan las tintas en ofrecer drivers para todo tipo de versiones de Mac. Y para Windows??, sí, pero así más en general, sin especificar ninguna versión ni nada.

    Sin embargo para la Cintiq todo tipo de explicaciones con drivers para todos los S.O, tipos de Cintiq, etc.

    En fin, ahora tengo para la ofi una intuos 2 de pisapapeles y sin saber si los dos problemas “limitantes” se solucionarán gastando más pasta con la Intuos Pro M. Sin embargo, con mi iMac en casa la tableta va como un tiro, ni un problema, ¡no es justo!

    Gracias por tu artículo y sí, ¡esperemos que Wacom se ponga las pilas!

    Por cierto, me han hablado de la Ugee M708, superbarata, uno 60€ y que va muy bien en Win10, aunque sin superficie táctil, pero ya puestos, no tengo claro si hacer el cambio a esa marca, wacom me daba confianza pero ahora… ¿tú qué opinas?

    1. Hola Cristina,
      Yo uso el Windows 10, que en este momento va por la pre build 14295 (Insider Preview) y puedo decir que no me ha dado mas lios de latencia en los trazados; solo tengo cierta latencia al manejar las barras de desplazamiento de las ventanas, cosa que no me incomoda como lo que antes me sucedía.
      Lo que hago cada vez que actualizo el Windows 10 es:
      1. Cambiar con REGEDIT:
      [HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Wisp\Pen\SysEventParameters]
      “HoldMode”=dword:00000003
      2. Desinstalo la aplicación de Wacom de la tableta, la PC me pide reiniciar, luego de reiniciar reinstalo la aplicación Wacom de la tableta (ultima versión) y reinicio la PC nuevamente.

      Sobre tu duda de comprar la Intuos Pro, no lo veo necesario ya que aun con la Intuos Pro yo tuve los mismos problemas de latencia. Podría decir que la latencia ocurre con todos los modelos.

      Espero sirva de ayuda

    2. Author

      Hola Cristina: Yo he leído un montón de soluciones diferentes. La de Marco no la conocía así que puede ser interesante probarlo también (gracias Marco). Lo que me parece a mí es que se mezclan muchos fallos similares, desde la latencia en general, hasta el retraso específico que se produce por alternar de ratón a tableta. Esto lo complica todo aún más, porque lo que a uno le resuelve el fallo, a otro no, porque tiene causas o características distintas, aunque se parezcan.

      En mi caso pasé un pequeño calvario tecnológico, pero actualmente ya no tengo problemas, si bien lo más gracioso (si es que esto tiene alguna gracia) es que no sé exactamente cómo se arregló. Creo recordar que fue una combinación de actualizar controladores, y de cambiar un ajuste de configuración de Photoshop (lo que aquí se comenta, para resolver un tema relacionado con la sensibilidad a la presión).

      Con el tiempo he llegado a la conclusión de que, al parecer, muchos de los problemas están causados en realidad por Microsoft, que ya no utiliza una API anterior llamada WinTab, sino otra llamada Windows Ink, pero nunca he entendido exactamente de quién es responsabilidad esa API (una API viene a ser como una serie de funciones que gestionan algo, en este caso la entrada de la tableta, y que permite que otros programas deleguen de este modo en el sistema estas tareas). Me he vuelto loco intentando averiguar cómo narices evitar el Windows Ink y que solo se use el WinTab, si es que tal cosa tiene sentido y es posible, pero parece que no se puede de forma global.

      Yo en mis momentos de mayor desesperación estuve investigando sobre modelos de tableta alternativos como el que comentas y otros, pero en su momento no acabé de verlo claro porque también leía quejas, y no estaba yo (ni estoy) para tirar más dinero, así que no me atreví, la verdad. Así que en ese extremo no sé decirte.

      Lo que no he entendido al 100% es si has actualizado a los últimos drivers (controladores) o no. Esto también puede ser confuso dado que Wacom se dedica a “rebautizar” sus productos periodicamente, con lo que al final uno ya no sabe ni qué driver le corresponde realmente. En todo caso, aquí está la página oficial de controladores, arriba a la derecha hay que seleccionar sistema operativo y gama de la tableta:

      Drivers Wacom

      Aparte de usar los más recientes, puedes probar también con otros anteriores a ver si suena la flauta. Es una lata porque si no recuerdo mal, cada vez tienes que desconectar la tableta, desinstalar los drivers, reiniciar, reinstalar los nuevos y conectar la tableta, y probar. Yo en su día instalé y desinstalé drivers hasta cansarme.

      De todas formas, otro matiz… yo uso Windows 10 en un ordenador, pero en el ordenador donde uso Photoshop con la tableta gráfica, aún tengo Windows 8.1, así que no puedo garantizar que si actualizase a Win10, no me volviesen los problemas. Y, aparte, mi modelo es una Intuos Pro (pequeña).

      En fin, no sé si con todo este galimatías se aclara algo, pero espero que de algún modo termines resolviéndolo ya que comprendo perfectamente la frustración… Un saludo.

      1. Disculpa que te conteste tan tarde a esto. Tengo mil frentes abiertos y luego me olvido de donde comenté el qué, je.
        Me resulta curiosa tu respuesta porque a mí me ha sucedido lo mismo. He asignado más rendimiento al Photoshop, Edicion/Preferencias/Rendimiento, un 70%, porque había llegado a tener problemas de insuficiente memoria con Win10 y en mi empresa que son muy apañaos 😉 me han aumentado el archivo de paginación y ahora parece que todo está encauzado. La latencia es casi inexistente y como mucho ahora el Photoshop me tarda unos segundos cuando cambio de lápiz a ratón, pero nada más, va fluido en el resto, por lo que para mí este mal menor es muy sobrellevable y ya trabajo bien en este trío de emociones Wacom/Adobe/Microsoft.

        Gracias por toda la ayuda y por vuestras respuestas! 🙂
        Cris

  12. Gracias Marco! tengo el Windows 10 Pro, no sé si me valdrá esta solución que comentas. Yo utilizo la tablet como ratón y lápiz, los movimientos como ratón van bien o son un poco más lentos pero casi inapreciable, lo manejo bien. Como alternancia de ratón a lápiz en CC es donde tengo el problema, como lápiz se traba el puntero en cuanto despego mínimamente, pero unas veces sí y otras no, como dice carlos es muy difícil de reproducir y hasta de explicar, antes no me pasaba. Además, hay un retardo temporal mínimo pero si estoy haciendo una selección con lazo magnético, por ejemplo, me toca mucho la moral!. Con win7 no apreciaba esta latencia que comentas, iba muy bien, en sistemas anteriores también, sin problema.Ya no hay drivers para Win10 de la Intuos2 y quizá de ahí venga todo, estoy en modo compatibilidad con win7 y no parece que le guste el apaño.

    Voy a comentar lo que dices por si se pudiera solucionar. La verdad es que la tablet ha estado muy bien todos estos años, cero problemas y tener que comprar otra solo por compatibilidad me parece un desperdicio de dinero. Además si dices que lo de la latencia no se soluciona con otros modelos casi que me lo pienso antes de comprar 🙂

    Gracias de nuevo por tu ayuda.
    Cristina

    1. Gsantos, a mí en mac no me pasa en casa. tengo El Capitán y una Wacom bamboo Fun y nunca he tenido esa sensación de trabe o de retardo de segundos que me ha pasado cuando he pasado de Win7 a Win10. pero si dices que a ti te pasa tal vez haya más usuarios con ese problema.
      Gracias por compartirlo y a ver si alguien puede tener una solución para ti.
      Cris

  13. Cariño, tu ultima actualización me ha salvado la vida entera, ultimamente no la he pasado tan bien y el querer usar la “wacom” que con tanto esfuerzo conseguí, no funcionaba. Me transtornó un tanto.
    Estoy muy agradecida

    1. Author

      Cereza: Vaya, pues me alegro mucho de que así sea. Sin duda, estas trastadas de Wacom trastornan considerablemente! Un saludo y gracias por comentar.

  14. Hola, anoche mi bamboo pen & touch estaba bien, pero hoy no la reconoce el pc y no la luz azul no alumbra :c ya reinstale el driver pero aun sigue sin funcionar.
    AYUDA !!

    1. Author

      Samantha: Con esos datos no sabría decirte qué pasa, aunque tampoco es que yo sea experto en el tema hardware… Si antes funcionaba y ahora ha dejado de hacerlo sin que se te ocurra nada que haya cambiado, es extraño. Yo probaría a conectar la tableta en otro puerto USB, y si tampoco funciona, prueba con otro cable si es que puedes conseguir otro igual (son cables estandar usb – miniusb). No sé qué otra cosa decir, lo siento… Espero que hayas dado con el problema, y si no, te recomiendo que contactes con el servicio técnico de Wacom, que deberían ser capaces de diagnosticar mejor el problema. Un saludo.

  15. Yo uso una Graphire 3 y no funciona ni de coña a partir de W7, los drivers son una KK, tengo el Photoshop con licencia y me niego a comprar otra tableta porque a los de Wacon no les salga hacer unos drivers en condiciones. Así que he creado una maquina virtual Windows XP con VMWare y he instalado Photoshop CS3, y funciona de cine.

  16. Hola!

    Les consulto, Soy usuario de una wacom intuos 5 touch. Mientras uso el Photoshop cs6 me pasa muy seguido que al hacer una linea curva, no la hace, si no que hace una recta desde el primer punto hasta donde levante el lapiz. Es Muy fastidioso..sobre todo por que me la paso con el crtl z un mas que tiempo que dibujando.
    Alguien sabe una solucion a esto? A alguien le pasa?
    Saludos!

    1. Author

      Me suena haber leído algo similar en el foro de Wacom pero ignoro la solución, lo siento. Solo que sepas que no te pasa solo a ti. Sugiero como siempre asegurarse de tener drivers más recientes y si no se arregla, ir a la página de wacom y buscar el enlace de soporte para consultarles. Siento no poder aportar más pero aparte esta semana no tengo apenas tiempo para la página. Saludos.

  17. Hola, el producto que tengo es una Intuos Photo. El producto lo registré en un equipo que estoy a punto de vender y quiero saber si puedo seguir ocupando la tableta en mi nueva computadora. Hago ésta pregunta porque recuerdo que cuando descargué la licencia y los programas, decía que todo eso solo lo podía descargar una vez y solo podía hacer uso de la tableta en el equipo donde lo había descargado y registrado.
    Gracias.

    1. Author

      Jannethe: Yo soy un simple usuario y mi tableta (Intuos Pro) no venía con software, así que por experiencia propia no puedo decirte… De todas formas yo de ti preguntaría a Wacom directamente, son sus condiciones y si en el texto de la licencia no queda totalmente claro, solo ellos pueden interpretarlo. Si estás en España puedes consultárselo en el teléfono +34 091 787 0346 , o desde la página de contacto enviarles un mensaje: http://www.wacom.com/es-es/contact
      Un saludo.

  18. Hola, yo tengo un problema muy raro en PHC 2015, cuando trato de colorear (digamos un cuadro) y lo dejo a la mitad y lo retomo aparece como si estuviera en multiplicar es decir las capas de los colores se suman, entonces debo pintar todo de un solo color base si no pasa lo que explique, y eso molesta mucho en una imagen grande

    1. Author

      Sí que es raro, si cierras el archivo y al volverlo a abrir se ve distinto, yo creo que algo falla, o sea no parece (tal como yo lo entiendo) que sea algo que se arregle haciendo las cosas de otro modo. Porque supongo que guardas como tiff, con todas las capas, etc., no? Si lo haces así y al abrirlo no se ve como estaba antes… debe de ser un fallo del programa, o bien no he entendido el problema.

  19. Hola, muchas gracias por responder, yo tampoco me esplique bien, tengo una tableta wacom cintiq13 (creo que se llama así), la verdad es que me costó un sudor muy grande y siempre tuve este problema, ahora me explico mejor: yo creo un archivo digamos “predeterminado ph” la capa principal la dejo como esta, entonces creo otra capa, creo un cuadrado negro, y si en esa misma capa pinto la mitad del cuadrado (solo tengo dos capas la de fondo y la que cree, estoy usando la que cree) al volver a colorear del principio el cuadrado el color se multiplica, cuando debería ser homogéneo, por lo que vi en la mayoría de programas, eso no pasa en Paint studio, pero me queda más cómodo PH, otro problema que tengo es que ahora al dibujar siempre aparece todo pixileado cosa que antes no pasaba. Muchas gracias por tu respuesta, tu página es ¡genial sigue así!, Saludos cordiales

  20. Hola soy Pepa.

    Esta manyana he ido usar mi cintiq 22 y me encuentro con que no detecta el lapiz! La pantalla reacciona al tacto del dedo pero al lapiz nada de nada. he probado a reinstalarle los drives actualizados pero seguimos en las mismas. Alguna idea?

    Gracias por tu tiempo!!

    Pepa

    1. Author

      La verdad es que al tratarse de una Cintiq, desconozco aún más si cabe la tecnología que hay tras el invento, ni siquiera sé si es un lápiz como el de las tabletas o lleva algún tipo de batería… Aparte de reiniciar y lo típico que supongo que ya habrás hecho, no sé decirte una cosa específica que probar. Yo de ti consultaría al servicio técnico de Wacom, yendo a wacom.es y luego le das arriba a “Contacto”. Sale una página donde a la izquierda hay números de teléfono, y a la derecha un botón para mandar un mensaje a Atención al cliente o Customer care.
      Espero que te den alguna solución, y si quieres nos cuentas cómo termina el asunto (y por supuesto, si alguien más lee esto y tiene alguna idea, que la comparta). Saludos y que haya suerte…

  21. Hola! ¡Menos mal que he encontrado este foro!

    Llevo un par de meses con problemas con mi tableta, es una Intuos Pen & Touch Medium. Ha estado funcionando bien un par de años, pero ahora es horrible! Uso un portátil con windows 10 (antes usaba windows 7). La tableta con windows va sin problema (o por lo menos yo no lo percibo tanto), pero al usarla con Photoshop CC 2015 o con Lightroom 6 va a trompicones, a la hora de clonar cualquier cosa es un suplicio porque selecciona de otro sitio distinto del que yo he clickado, va con retraso el lápiz, etc. He probado dentro de los ajustes de la tableta, y aún poniendo la sensibilidad máxima la mitad de los clicks ni los reconoce a no ser que apriete el lápiz contra la tableta. He comprado un lápiz nuevo y el problema sigue igual, he desinstalado e instalado varias veces la tableta y nada. Me estoy planteando comprar una nueva (vaya que sea que la tableta se ha roto) pero quiero asegurarme antes para no malgastar el dinero. ¿Alguna sugerencia?

    Muchísimas gracias!!

    1. Hola señores, tengo una nueva solución que encontré en una página web alemana. Y de verdad que esto funcionó de maravilla. Se los comparto a continuación.
      Antes quiero decirle a Marina que la latencia se soluciona con lo que daré a conocer a continuación; pero aquello de que selecciona un punto y luego sale otro sitio me parece que se trata de otro problema, espero equivocarme.

      Fuente:
      https://www.youtube.com/watch?v=nKh-rnMe1xk
      https://danieldanielfoto.com/verzoegerungs-und-druckstufen-probleme-mit-wacom-intuos-und-windows-10-beheben/

      1. Abrir “PROPIEDADES DE LA TABLETA WACOM” (habiendo cerrado photoshop)
      2. Dispositivo<Intuos proL
      Herramienta<Grip Pen
      Aplicacion<Todos
      – En la Pestaña "PROYECCION" deshabilitar "USAR ENTRADA LAPIZ WINDOWS"
      3. Entrar a la siguiente carpeta oculta:
      C:\Users\Usuario\AppData\Roaming\Adobe\Adobe Photoshop CC 2015\Adobe Photoshop CC 2015 Settings
      – Crear un archivo de texto con el siguiente nombre: "PSUserConfig.txt"
      – En este archivo escribir las siguientes dos lineas:

      # Use WinTab
      UseSystemStylus 0

      – Grabar y cerrar
      4. Abrir Photoshop y listo

    2. Author

      Marina: La verdad es que lo siento pero podrían ser muchas cosas. Tal vez algún programa que se ejecuta en segundo plano y que quita el “foco” a la ventana de Photoshop o simplemente se lleva mal con los controladores. Pero realmente podrían ser mil cosas, es muy difícil sugerir algo específico y no quiero marearte con sugerencias en plan “palo de ciego”. Únicamente, asegurarte de estar usando la última versión de los drivers y de Photoshop… más allá de eso no sé, yo mismo he pasado por ese suplicio de no saber qué pasa y que nadie se haga responsable. Ya has probado con otro lápiz y has desinstalado y reinstalado, con lo cual no sé… Lo único, creo entender que solo pasa con Photoshop, ¿no? En ese caso cabe sospechar que no sea la tableta, sino un problema de Photoshop o algún otro programa que como decía, esté interfiriendo. Podría ser cualquier tontería… Si no lo has probado, puedes intentar a consultar al servicio técnico de Wacom yendo a Wacom.es y eligiendo Soporte o Atención al cliente o algo así, se les puede mandar mensajes. No es como para confiar mucho porque suelen dar respuestas muy genéricas, pero en fin, por probar… Saludos y ojalá des con la solución!

  22. Yo acabo de adquirir mi tableta Intuos Pro y estoy vuelta loca porque parece tener cierto conflicto con Photoshop ya que la respuesta de los accesos directos es bastante retrasada o en algunas ocasiones nula 🙁
    Me desconcierta que esté pasando esto, mi equipo es una Macbook Air 8 RAM prácticamente nueva y supuse que todo debía funcionar fluidamente.

    Si alguien pudiera orientarme con esto o recomendarme algún programa con el que funcione mejor, estaría agradecida. Saludos!

    1. Author

      Dibujina: Primero decirte que comprendo la desesperación porque yo también he pasado por eso y acaba uno con ganas de tirar la tableta y el ordenador por la ventana. En mi caso, al final con unos controladores que sacaron, por fin se acabó el problema, pero no tiene por qué servirle a todos. En todo caso, si no lo has hecho, comprueba que tengas los últimos pues los que vienen en la caja pueden ser una versión anterior: http://www.wacom.com/en-us/support/product-support/drivers (arriba elige “intuos pro” – mejor míralo tú, pero por si acaso, la última versión actual -16 de octubre- para intuos pro en mac debería ser esta: MacOSX (Mac OS X 10.10, 10.11, & 10.12) – Driver 6.3 18-4 Intuos Pro). Si no recuerdo mal primero hay que desinstalar la que tienes, y luego instalar la nueva. Quizá haya que reiniciar por en medio.

      Si ya tienes la última versión, o simplemente esto no arregla nada, podría ser algún programa que se ejecute en segundo plano y que de algún modo interfiera o retrase, pero esto ya es complicado de adivinar y más si es en mac, sistema que yo conozco menos. Solo puedo sugerir que si todo falla, vayas a la página de Wacom y a través del enlace de “soporte” o “contacto”, contactes con el servicio técnico a ver si tienen alguna sugerencia.

      Ojalá se te resuelva, o alguien pueda hacerte alguna sugerencia más, un saludo.

  23. Hola! Me pasa lo mismo tras haber realizado la última actualización de la Wacom. ¿Sabéis cómo puedo desactualizarla? Parece que el Sierra, el Illustrator CC y la wacom no son compatibles tras la última actualización… es desesperante!

    Gracias

  24. Hola! No sé si me podríais ayudar, tengo una Wacom Intuos Draw que me pega lagazos cuándo quiero dibujar líneas rápidas. Mi pc es Windows 7 y el programa que uso para dibujar es el Sai. La tableta me funciona perfectamente cuándo utilizo alguna de sus aplicaciones, pero cuando las cierro y me pongo en el escritorio por ejemplo, se mueve a tirones. He visto muchos tutoriales y todos hacen los mismo, ir a servicios, encontrar la wacom professional y reiniciar, pero a mi no me funciona. Tengo los drivers más actuales, y me sigue poniendo a veces que “no se encuentra ninguna tableta soportada en el sistema” y cuando la compré me iba de maravilla. No sé si habrá algna solución a este problema, pero gracias de antemano 😀

    1. Hola, me sucedió lo mismo cuando instalé el último driver. Instala un driver anterior. También ten en cuenta que para instalar un nuevo driver primero hay que desinstalar el anterior. Si no tienes un driver anterior a la mano me avisas para subirlo a una nube para ti

    2. Author

      Podrían ser mil cosas, aunque si te dice lo de que no se encuentra ninguna tableta, podría ser algún problema del puerto USB o del controlador. Si la has conectado a un usb 3.0, mejor conéctala a uno 2.0, y si ya es 2.0, mejor si es uno posterior, detrás del ordenador (directamente de la placa base) que a un puerto extendido en conector frontal o similar (esto suponiendo que tengas problemas).
      Aparte como te comenta Marcos, no estaría de más probar distintas versiones de controladores – probar suerte en la gran lotería de los drivers de Wacom es ya una práctica habitual. Si vas a la página de drivers (http://www.wacom.com/en-us/support/product-support/drivers), busca tu modelo (creo que será “intuos” a secas) y para ver versiones antiguas, haz clic en el botón gris “Show older versions”). Saludos.

  25. Hola, es para ver si me pueden ayudar. tengo un problema con mi intuos pro M, pensé que estaba loco porque intentaba hacer ilustraciones y me quedaban un poco desviadas, osea mas anchas de lo que deberían. y pues agarré una tapa circular y la bordeé con el lápiz y efectivamente estaba raro el asunto. el circulo quedó como si fuese un óvalo, ya desinstalé la tableta y la volví a instalar y no queda bien. si alguien sabe como solucionarlo se los agradecería D:

    1. Author

      Tienes que marcar una opción llamada “Proporciones de fuerza”, creo que está en la pestaña Proyección de los ajustes del lápiz (dentro de las preferencias de Wacom). Se trata de forzar que la superficie de la tableta mantenga la misma relación de aspecto que tu monitor para evitar que el trazo “real” se deforme al convertirse en trazo en la pantalla.
      Aquí una explicación, ve al minuto 20:03:



      Saludos.

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