Problemas con tabletas Wacom (Intuos y Cintiq): retraso en los clics del ratón en Photoshop CC/CS6 y distancia (altura) de registro reducida

In Tecnología y reflexiones by Carlos A. Oliveras182 Comments

Esta entrada solo será de interés para un pequeño porcentaje de personas, pero me he decidido a escribir sobre estos problemas porque, como enseguida veremos, sospecho que están afectando a bastante gente sin que estas personas sepan cuál es la causa real de sus “males”.

Estos problemas tienen que ver con las tabletas Wacom (como mínimo las Intuos y las pantallas-tableta Cintiq) y las últimas versiones de Photoshop, y a mí me están amargando la existencia hasta tal punto que muchos días he dejado de usar la tableta por completo, lo cual me está fastidiando enormemente.

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Problema número 1: Clic del ratón con retraso

Resulta que en Photoshop CC (y para algunas personas también en CS6 y CS5), al abrir Photoshop el ratón va bien. Y al usar el lápiz de la tableta Wacom, también va bien. Pero si tras haber usado el lápiz volvemos a usar el ratón, a partir de ese momento los clics actúan con retraso (pasa un pequeño espacio de tiempo entre hacer clic y ver el resultado en pantalla). Una persona ha grabado una demostración del fallo en youtube.Creo que esto solo pasa en Windows, aunque tampoco estoy al 100% seguro. Sea como sea, este fallo se caracteriza por una serie de peculiaridades:

• Solo afecta a operaciones sobre el lienzo como dibujar, trazar selecciones o mover elementos. Los clics en menús y paletas no se ven afectados
• Normalmente, el primer clic tras cambiar de tableta a ratón va sin retraso, pero a partir de ahí, todos van con retraso
• Si cierras Photoshop y lo vuelves a abrir, el ratón vuelve a funcionar bien (hasta que usas el lápiz de la tableta y vuelves a usar el ratón, claro)
• Si miramos el administrador de tareas, veremos que el driver de la tableta se activa cada vez que hacemos clic con el ratón (esto podría ser normal, aunque resulta un poco extraño)
• Si desde el símbolo del sistema hacemos un net stop “Wacom professional service” (detenemos el servicio de Wacom), el problema desaparece pero la tableta también deja de funcionar. Podemos reactivar el servicio con un net start “Wacom professsional service”, y de hecho tras hacerlo vuelve a funcionar la tableta y ya no volveremos a sufrir este problema aunque pasemos del lápiz al ratón mil veces… pero tampoco tendremos sensibilidad a la presión. Por tanto, esta solución no sirve de nada, pero hace sospechar que Photoshop está “esperando” a recibir información de presión cuando usamos el ratón (por eso cuando ya no la espera, es cuando desaparece el problema).

Con net start / net stop podemos iniciar o detener servicios. Es divertidísimo.

Con net start / net stop podemos iniciar o detener servicios. Es divertidísimo.

Este problema es realmente puñetero porque es muy difícil darse cuenta de que empieza a producirse por alternar entre tableta y ratón. Yo uso una u otra cosa intuitivamente y cambio 50 veces, así que no se me ocurrió pensar que ese fuera el problema. Lo descubrí gracias a que, al buscar en Internet, encontré a más gente con el mismo problema. Si no, aún estaría rascándome la cabeza sin entender nada.

Por desgracia, por ahora Adobe se desentiende, cosa no del todo extraña pues, aunque sospecho que lo causa algo que han cambiado ellos, es el fabricante de la tableta (Wacom) quien debería adaptar sus drivers a este cambio o como mínimo hablarlo con Adobe. Pero aunque el fallo ha sido repetidamente señalado en el foro de Wacom, por ahora no se han mojado mucho (o quizá están intentando arreglarlo antes de reconocer abiertamente que tienen un problema).

El problema también afecta a las pantallas Cintiq.

El problema también afecta a las pantallas Cintiq.

Problema número 2: Altura de registro del lápiz

La altura de registro es la separación máxima que puede haber entre la punta del lápiz y la superficie de la tableta para que el lápiz sea no solo detectado, sino registrado, es decir, tomado en cuenta. Este es un parámetro definido por el controlador y menor o igual a la altura de detección: aunque se detecte el lápiz, si no está lo bastante cerca de la superficie (altura de registro), se ignorará su presencia. Tengo entendido que no es un dato exacto, pero de alguna forma se discrimina entre distintos niveles de “energía”.

Pues bien: resulta que hace un par de versiones del controlador, los amigos de Wacom decidieron reducir la altura de registro de la tableta en modo ratón así por las buenas. Como luego diré, yo esto no lo supe hasta que el personal de soporte “desveló” la causa del problema que tanta gente estábamos sufriendo. Lo curioso es que al ser interrogados por la razón de este cambio, han dado una explicación en la que no entraré porque a mi juicio no tiene pies ni cabeza. Podría entender algunos argumentos para disminuir la altura en modo ratón, pero lo que han hecho es aniquilarla, dejándola reducida a un margen ridículo de unos pocos milímetros. Reducir la altura tanto como lo han hecho implica que hay que mantener la punta del lápiz casi rozando la superficie para que sea detectado, lo cual es tan difícil como irritante, pues si lo acercas demasiado y tocas la tableta, harás clic sin querer, pero si lo alejas un milímetro de más, el cursor dejará de moverse por la pantalla o lo hará intermitentemente, cosa que me ocurre constantemente.

Al principio, pensaba que la tableta o el lápiz estaban defectuosos – ni siquiera consideré que aquello pudiera ser normal, además, he usado varias tabletas y nunca había tenido este problema. Pero me di cuenta, mediante la utilidad de diagnóstico de la tableta, de que la tableta sí que estaba detectando el lápiz – lo que pasaba era que no hacía caso hasta que estaba casi tocando. Por tanto, parecía que era una “decisión” del controlador. Investigué un poco más, y otra vez fui a parar al foro de Wacom, donde la gente está que trina por este asunto. Lo más gracioso de esto es que el motivo por el que no han informado de este cambio, ni han proporcionado ninguna forma de cambiar el ajuste en la interfaz del controlador, es que no quieren tener que hacer capturas de pantalla para documentarlo, ni tener que traducir a otros idiomas el nombre de un hipotético ajuste de distancia (¿cómorrr?). Esto tiene gracia porque la traducción al español, como de costumbre, no es precisamente brillante – yo querría tener los drivers en inglés, pero como mi Windows está en castellano, no me deja. En fin, todo junto no es que sea muy serio y menos si tenemos en cuenta que hablamos de Wacom, que hasta ahora yo tenía por una compañía digna de confianza.

Mantener el lápiz a escasos milímetros de la superficie sin tocarla (clic accidental) ni alejarla (se deja de registrar el movimiento) requiere un pulso de neurocirujano.

Mantener el lápiz a escasos milímetros de la superficie sin tocarla (clic accidental) ni alejarla (se deja de registrar el movimiento) requiere un pulso de neurocirujano.

Como digo, descubrí que lejos de ser yo el único, es mucha la gente que está desesperada con este tema. Para ser sincero, tras un rato usando la tableta así, empecé a adaptarme a la nueva altura, y pensé que quizá solo sería un mal menor. El problema es que me producía mucha fatiga en la mano, y a los diez días empecé a tener calambres por forzar tanto para mantener la punta en ese margen tan estrecho donde se detecta pero no hace clic, así que he reducido el rato de uso diario hasta el punto de que muchos días, entre este problema y el anterior, ni siquiera la llego a usar. Al menos en este caso sí que se han pronunciado más claramente: han insinuado que  está en preparación algún apaño para resolver este problema, pero tampoco es que se hayan mojado demasiado y, en todo caso, parece que se lo toman con calma.

Aparte, hay otros fallos menores en los que no entraré porque no sé hasta qué punto son generalizados, pero a mí me ocurren de forma sistemática: la entrada táctil se activa sola cada dos por tres (unido a la baja altura de registro, es imposible usar entrada táctil y modo ratón a la vez ya que la mano siempre toca la tableta mucho antes que la punta del lápiz, así que he de desactivar esta opción por fuerza), en Lightroom los trazos del pincel se cortan al usar la herramienta de eliminación de manchas, y alguna vez pasa algo raro con las preferencias que provoca que no se pueda ni abrir la ventana del controlador hasta que borras las preferencias con otro programa y las rehaces desde cero. Y podría seguir, pero son cosas menores que me han pasado solo puntualmente, y que no tienen importancia si se compara con los 2 grandes problemas que aquí he mencionado.

[Actualizo: 12 de diciembre 2013, nuevos drivers, ¡y no han corregido ninguno de estos problemas (salvo lo de las preferencias, que ya no se corrompen)! ¡Flipo!]

La cosa no sería tan grave de no ser porque, en mi caso, tengo un agravante añadido: tener el modelo nuevo (Intuos Pro). La mayoría de gente con Intuos “antiguas” puede, simplemente, instalar el driver 6.32 (Wacom recomienda la versión 6.20 en el caso de la Intuos 3) y ya está: la altura de registro vuelve a ser la de siempre. Pero como yo tengo una Intuos Pro (la nueva serie que incluye el kit inalámbrico), tengo que usar por narices una versión de controlador más moderna y comerme sí o sí este problema.

Resumiendo que es gerundio: así están las cosas

La tabletita de marras tiene todos los números para convertirse en el disgusto del año para mí, pues me costó mucho esfuerzo reunir los euros para comprarla y ahora resulta que, hoy por hoy, ha sido un dinero mal invertido. Al principio pensé que soportaría estos problemas, pero no es así y, como dije al principio, casi he dejado de usar este trasto. Realmente no es que yo use muchísimo la tableta, pero simplemente, cuando la necesito, la necesito. Y cuando has usado tableta para ciertas tareas, volver a hacerlas con el ratón se hace muy molesto. Me las he apañado para usar la Intuos Pro lo mínimo durante las últimas semanas, pero no puedo seguir indefinidamente en esta situación. Hoy mismo he intentado hacer funcionar mi vieja tableta Wacom Graphire con Windows 8, a ver si así me servía para salir del paso hasta que la ciencia encuentre una solución para este desaguisado, pero tras instalar todos los drivers habidos y por haber, no lo he conseguido. Así que parece que no habrá más remedio que esperar a que esta gente de Wacom resuelva estos problemas, si es que lo hacen.

En todo caso, mientras tanto, y por si hay más gente en la misma situación que por no entender el inglés no haya podido conocer la causa de estos problemas, he querido publicar esta entrada. Quizá alguien vía google vaya a parar aquí.

He estado investigando alternativas por si me la vendiese a quien no use Photoshop para comprarme una de otra marca, pero la verdad es que las alternativas, como esta Genius, no me seducen mucho.

Aparte, vale la pena mencionar que según he visto, hasta hace unos meses hubo otro problema relacionado con unos dibujitos, circulitos u “ondas” que aparecían en pantalla en Windows al hacer clic con la pluma, y que por suerte yo no he sufrido pero que también revolucionaron bastante al personal hasta que Wacom lo resolvió. También es digno de mención el “reetiquetado” que Wacom ha hecho de sus productos – me parece que las Bamboo de antes ahora se llamarán Intuos, y las Intuos de antes ahora serán Intuos Pro o algo así, pero no estoy seguro. Vamos, que la parte contratante de la primera parte será considerada como la parte contrante de la primera parte. Así que, aunque sigo pensando que las tabletas Wacom son lo mejor, y en el foro de soporte técnico se esfuerzan por contestar, también comienzo a pensar que Wacom debería ponerse las pilas porque muchos dependemos de este tipo de artefactos para hacer las cosas en condiciones. No es de recibo que estemos sufriendo esta clase de problemas, sobre todo teniendo en cuenta que no son productos precisamente baratos.

Para quien le interese, estos son algunos de los “hilos” donde se trata el tema (en inglés) en los foros de Adobe y Wacom:

• En el foro de Wacom: Altura de registro reducida
• En el foro de Wacom: Retraso en clic
• En el foro de Adobe: Retraso en clic

Nada más, pequeños. Seguiremos informando si hay cambios.

  [ACTUALIZACIÓN 12 noviembre]

Apenas hace unas horas que he publicado esto, y justo ahora, tras meses luchando contra el problema, acaba de aparecer una solución parcial en el foro de Adobe para el problema del retraso al hacer clic: resulta que si cambiamos de la pluma al ratón de una forma muy específica, el problema no ocurre. Concretamente, hay que mantener la pluma en la zona de proximidad a la tableta, y sin moverla, empezar a usar el ratón haciendo clic. Simultáneamente a este gesto, retiramos la pluma de la superficie de la tableta. Quizá no os salga a la primera, pero tampoco es tan complicado como parece y, en todo caso, infinitamente mejor que tener que cerrar/abrir Photoshop cada vez (y guardar/abrir todos los documentos). Otra opción que he descubierto posteriormente consiste en hacer el cambio situando el cursor en la zona de las reglas usando la tableta, entonces hacer clic con el ratón, y mantener pulsado el botón hasta haber retirado el lápiz.

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Comments

  1. Hola, muchas gracias por compartir estos temas de “brujería”.
    En Mac me pasa lo mismito con intruso 4 y CS6

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